埼玉病院におけるカスタマーハラスメント対応方針

　埼玉病院は、「この地の人々の健康といのち、そして安心のこころを守る」を理念とし、より良い医療サービスの提供を心がけています。
　一方で、患者さんやご家族等からの要求、言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等、職員の尊厳を傷つけるものや、職員からの適正な指示の無視やルール違反等、健全な病院運営を阻害するものがあります。
　こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は職員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心な医療サービスの提供に深刻な悪影響を及ぼす重大な問題です。
　職員がこれらの行為を受けた際は、上長等に報告・相談の上、場合によっては警察への通報等の必要な措置を講じるなど、毅然とした態度で組織的に対応してまいります。
　わたしたちは、職員の安全な就業環境を確保することで安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては患者さんやご家族との関係性をより良いものとすることにつながると考えています。
　円滑で良好な診療環境維持に向けて、皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

独立行政法人国立病院機構 埼玉病院
院長　　細田 泰雄

〇　大声や暴言、威圧的な態度により、病院に勤務する職員や他の利用者（以下、職員等とする）に迷惑を及ぼすこと。

〇　職員等への暴力、病院所有物を損壊すること。

〇　職員等への不要な身体的接触や卑猥な発言等のセクシャルハラスメント、およびストーキング。

〇　職員等を必要な範疇を超えて長時間拘束すること。

〇　解決しがたい要求を繰り返し行い、職員等の業務に支障をきたす行為。

〇　必要もなく病院に長時間居座り、退去を求めても応じないこと。

〇　職員等に対して謝罪や謝罪文を執拗に求める強要行為。

〇　当院が提供可能な範疇を超えるサービスを執拗に求める行為。

〇　インターネット等を通じた職員等の誹謗中傷や無根拠または虚偽の内容の流布。

〇　病院敷地内にて無断での撮影、録画、録音、配信、及びそれらに類する行為。

〇　医療従事者の指示や、病院が定めるルールに従わず、職員の注意にも応じないこと。

〇　その他、診療に支障をきたす迷惑行為。

〇　上記にあげた行為を行うことをほのめかし、職員等へ過度の要求をすること。